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服务外包产业需要创新抢市场

日期:2016-04-06 人气:

“服务外包”是当下产业经济的热词,随着大数据、云计算等新技术的快速发展,越来越多的外包服务企业逐渐向“智慧服务”转型发展,但在“互联网+”的浪潮下,这些企业却面临人才流失等诸多难题。9月22日,在第八届中国国际服务外包合作大会上,海内外专家就如何让更多企业摆脱低价竞争旧模式,抢抓“互联网+”发展机遇,让服务外包得到更好的发展进行了深入探讨。
 
问题:受“互联网+”冲击
人才有效供应不足
 
所谓“服务外包”就是把生产链上的基础、非核心的业务剥离出来,外包给专业的服务提供商完成,从而提高企业自身的工作效率。对于我国的服务提供商而言,想要接到更多来自美国、欧洲、日本等国家的离岸合作订单,就需要有专业的语言交流人才和技术人才。
随着“互联网+”的兴起,出现了众多新型产业。这些新型产业茁壮成长、发展离不开人才的支撑。法国凯捷集团大中华区副总裁王晓良表示,新型产业的企业家们愿意出高薪,从各行业中挖掘有学识的人才,其中也包括从外包服务提供商企业中挖掘人才。同时,有些人才也想凭借自己在外包服务提供商企业中积累的经验,借着“互联网+”的潮流创业,如此一来,导致外包服务提供商企业的人才不断流失,专业岗位得不到有效的人才供应。
 
策略:不打“价格仗”
创新才是竞争的关键
 
“一些企业尤其是中小型的外包服务企业善于把价格作为自己的竞争优势,这无疑是饮鸩止渴。”印孚瑟斯中国事务部负责人巴斯卡尔·瓦拉玛尼表示,这样做只是缓解了企业一时的发展问题,不是一个长期行而有效的方法。他认为,外包服务企业要想得到更好的发展,关键还是要学会创新。
巴斯卡尔·瓦拉玛尼建议,外包服务企业可以把自己的客户发展成为合作伙伴,一起分享人才、技术等资源优势。他举例解释:中软国际有限公司是一家大型的综合性软件与信息服务企业,从2009年开始,为华为提供软件外包服务,但随着华为近年来的迅猛发展,中软国际发现华为的人才、技术资源越来越丰厚,为了能让自身的外包服务越做越好,中软国际与华为商谈后,合资成立一家外包公司,并重组了原有的外包业务,成功地把客户变成了自己的合作伙伴,实现了共赢。
 
未来:自动化或将成
服务外包企业发展重心
 
巴斯卡尔·瓦拉玛尼认为,如今随着大数据、云计算、互联网等新技术的快速发展,无论是软件还是硬件的加工生产,机器人在车间内变得越来越常见了,这可能意味着,自动化的生产或将成为未来服务外包商的发展重心。
在美国卖啤酒的企业,只会看到,除几个开货车的工人拿取瓶瓶罐罐等生产啤酒所需要的原材料外,不存在其他任何工人,因为啤酒的生产过程全都是机器在自动化生产。巴斯卡尔·瓦拉玛尼说:“或许有人会质疑,未来用机器实现自动化生产会增加企业的资金压力,因为需要花大笔的钱去购买这些自动化机器。其实,像这样的问题很好解决,未来购买机器的钱可以通过众筹来获取,让这些众筹者成为企业的投资者,定期一起分红利。”